Tugas Makalah (Memenuhi Tugas Mata Kuliah Teknologi Informasi)

Pelayanan Petugas Layanan Informasi

Mata Kuliah Layanan Informasi

Oleh :

                                Nama     :     Farras Alda Havana

                                NIM       :     13040112130053
                                Kelas      :     A

PROGRAM STUDI S1 ILMU PERPUSTAKAAN

FAKULTAS ILMU BUDAYA

UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG

2013

ABSTRAK

Layanan referensi merupakan pelayanan informasi yang ada di perpustakaan. Salah satu faktor kepuasan pengguna tergantung pada pelayanan petugas referensi. Ada lima indikator pelayanan informasi yang bisa digunakan sebagai acuan petugas dalam memberikan pelayanan informasi.

BAB I

PENDAHULUAN

A.    LATAR BELAKANG

Makalah ini saya buat berdasarkan pengalaman saya beberapa waktu lalu yang merasa kurang puas terhadap pelayanan di salah satu perpustakaan yang saya kunjungi. Ketika itu saya mengunjungi bagian referensi perpustakaan tersebut, untuk mendapatkan bahan tugas kuliah saya. Koleksi yang ada di layanan referensi tidak boleh dipinjam atau dibawa pulang, oleh karena itu setelah saya mendapatkan bahan yang saya butuhkan saya menuju ke meja petugas untuk meminta kertas guna menuliskan halaman berapa saja yang ingin saya copy. Sistem di perpustakaan ini memang seperti itu, kita harus menuliskan identitas dan keterangan bahan pustaka (biasanya dalam bentuk buku) yang ingin kita fotocopy kemudian menitipkan sejumlah uang untuk biaya penggandaan tersebut. Kebetulan saat itu perpustakaan sedang ramai, banyak mahasiswa lain yang juga akan memfotocopy maka saya harus mengantri dahulu.

Petugas di bagian referensi perpustakaan ini ada 2 orang, dan bisa dibilang keduanya sudah berumur. Ketika saya perhatikan pun kerja mereka kurang cakap dan kurang cepat, mungkin karena memang faktor usia. Yang membuat saya jengkel adalah antrian untuk memfotocopy ini kurang adil karena ada beberapa orang yang datangnya belakangan didahulukan, sementara yang sudah menunggu cukup lama tidak diperhatikan.

Saya sudah berdiri cukup lama di depan meja petugas tersebut dengan sabar mengantri untuk menyerahkan buku yang ingin saya gandakan, namun petugas itu tidak segera mengambil buku saya. Ia malah mengambil buku orang lain yang datangnya belakangan. Tidak hanya itu ketika buku yang ingin saya fotocopy sudah saya berikan kepada petugas, buku itu hanya diletakkan di meja kemudian ia meletakkan buku yang akan difotocopy oleh orang lain yang baru saja datang di atas buku saya. Kalau seperti ini saya rasa semakin tidak adil karena yang sudah lama mengantri tidak dilayani terlebih dahulu.

B.     RUMUSAN MASALAH

Bagaimanakah seharusnya seorang petugas referensi yang memberikan pelayanan informasi agar dapat memberikan kepuasan pada penggunanya?

C.    TUJUAN

1.    Memberikan informasi mengenai petugas layanan informasi.

2.  Untuk mengetahui lebih jauh tentang bagaimana sikap seorang petugas layanan informasi.